常见问题咨询，快问快答
为您提供最佳解决方案或匹配合适的人工服务
疑难故障处理，分钟极响应
快速升级队列处理过程可视可追溯
· 针对产品的性能、特点及详细参数，帮助客户进行详细的调研考察；
· 根据不同客户的不同需求，设计出最佳的解决方案；
· 为用户进行公司产品详尽的工作原理、操作使用、简单维护、故障判断等一系列专业培训
· 提供现场网络规划方案的设计建议和指导；
· 提供涉及中科德能的配置和调试；
· 提供项目实施过程中出现的通信故障处理；
· 配合项目验收。
· 提供现场网络改造的网络规划方案设计建议和指导；
· 提供运行过程中出现的通信故障处理；
· 提供现场网络改造涉及中科德能产品的配置、调试
· 提供7*24小时的电话支持服务。
· 当您购买的产品发生故障时，请第一时间与中科德能售后部门联系，电话：18026996220 13342939130 15361696280（微信同步），确认故障问题。
· 经中科德能售后人员确认为产品质量问题后，根据您提供的产品SN号，进行维修或者返修处理。
· 中科德能售后部门收到故障设备后，会在3个工作日内完成设备的维修处理（如遇到疑难复杂问题，维修时间会适当延长，我们将会第一时间进行告知）。
（1）“一年保换、五年保修”指的是产品购买的第一年为免费保换期，五年内为免费维修期，超过质保期后维修，只收取工本费，此承诺是中科德能对于客户的服务承诺与商务合同的质保期不同。
（2）保换保修的范围仅限于产品主机、接口卡、信号输出板卡、卫星接收天线、SFP模块；包装及各种连接线、软件产品、技术资料、具有衰减特性的元器件（恒温晶振和铷原子钟）、损耗器件（触摸屏）等附件不在保换保修范围内。
（1）若产品购买后的一周内出现质量问题，且外观无划伤，经中科德能客服中心确认后，可直接更换新产品；
（2）质保期内中科德能将保换保修后的产品发给客户或经销商的；
（3）因产品批次性问题，中科德能主动召回更换的。
※ 符合以上三个条件之一的由中科德能承担运费， 除此之外发生的运输费用、清关费用等由客户或经销商承担。
下列情况不属于免费保换保修范围：
· 未按使用说明书要求安装或使用造成产品损坏；
· 产品超过保换、保修期限；
· 产品条形码或流水号被涂改、删除；
· 产品经过非我公司授权修理或拆装；
· 未经我司许可，客户擅自改动本身固有的设置文件或病毒破坏而导致产品故障；
· 客户发回返修途中由于运输、装卸等造成的损坏；
· 产品因意外因素或人为行为而损坏的，如输入不合适电压、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等；
· 产品因不可抗拒的自然力量如地震、火灾等造成损坏。
